Töpferei & Cafe Ulrike Kunzmann in Graefenberg

Diese Bewertung ist für insgesamt meine 3 (!) Bestellungen Ende 2020. Nachdem ich bei meinen Freunden bereits seit Jahren deren Weihnachtsdorf von Langerwehe bewunderte und auch von dem Stand auf dem Augsburger Weihnachtsmarkt bisher gefangen war, entschloss ich mich, ebenfalls bei Langerwehe damit zu beginnen. Die 1. Lieferung startete nach Bestellung bereits mit Irritationen, Versand wurde nach online Registrierung schnell bestätigt, Ware blieb aber aus. Begründung warum, Fehlanzeige. Vorkasse bei Erstbestellung über 185 Euro, dass zwei Artikel nicht mehr lieferbar sind, fand in der Übersicht meiner Bestellung auf meinem Konto keine Erwähnung. Nur am Endpreis ersichtlich, weniger, irgendetwas wird fehlen. Nach einigen angemessenen Emails und Telefonaten dort mit der Firma in beiderseitig vertretbaren Wartezeiträumen, erfolgte dann die Aufklärung: Der Transporteur fährt nur noch Montag und Freitag die Firma an. Warum mir das erst nach dem 3. Telefonat mitgeteilt wurde, unklar. Dann wurde die Ware geliefert, anhand der beigefügten Inventarliste erst da festgestellt, 2 Positionen aktuell nicht mehr lieferbar. Die 2. Bestellung und Lieferung anstandslos, bezahlt mit Paypal, die Rücküberweisung mit Paypal der aufgrund nicht mehr lieferbaren 2 Artikel vorhandenen Guthabens problemlos zeitnah nach tel. Absprache. Bei der 3. Lieferung wurde ein Artikel (Lichthaus) vergessen mitzuliefern. Auf der Inventarliste jedoch als ausgeliefert aufgeführt. Nach neuerlichem Telefonat mit der Firma erfolgte dann sehr schnell und problemlos die Nachlieferung. Dass dies bis Heiligabend und den Umständen Corona nicht mehr klappte, war mir aufgrund des Zeitfensters und erhöhten Paketaufkommens bewusst und wurde mir auch sofort sehr freundlich mitgeteilt. Zusammenfassend muss ich bemerken, ich gebe aufgrund der super online Bestellbarkeit, die HP ist klasse, des sehr freundlichen, stets um Klärungen und Zufriedenstellung äußerst bemühten Telefonpersonals, der hervorragenden Verpackung (Größe und Festigkeit) äußerlich und der innerlichen Dämmung und Aufkleberkennzeichnung außen als zerbrechlich, der sehr guten Qualität und Verpackung der Lichthäuser usw., die Versendung mit Ihrem bewährtem Spediteur trotz der Unannehmlichkeiten zu meinem Bedauern trotzdem 4 anstatt gerne vergebenen 5 Sterne. Als Verbesserung rege ich an, intern Änderungen mit Kundenauswirkung besser zu kommunizieren, aktuelle Hindernisse, die Sie als Firma zwar hinzunehmen müssen, aber aufgrund Umstände wie z. B. Coronabedingt nicht ändern können, auf Ihrer HP zu verdeutlichen. Lieferzeitverlängerungen, erhöhtes Paket- und Arbeitsaufkommen weil Weihnachtmärkte und die Langerwehestände wegfallen usw., bitte künftig auch auf HP zeitnah kenntlich machen. Dann sind 5 Sterne von mir immer drin. Ich hoffe, Sie fassen das als konstruktiv aber fair auf und verbleibe in Anerkennung der besonderen Umstände durch Corona und daraus resultierender Folgen dennoch letztendlich als sehr zufriedener Kunde mit Freude am werdenden Weihnachtsdorf.

Ein wunderschöner Ladengeschäft. Zur Weihnachtszeit wunderschöne Artikel. Sehr zu empfehlen.

Schönes Angebot an skulpturen Schöne weihnachtsausstellung

Viele hübsche Weihnachtsartikel!

So schön das man sein eigenes Dorf gestalten kann 🤩

Top Ware, alles sehr gut verpackt, entspricht voll meinen Erwartungen! Sehr netter persönlicher Kontakt. Immer wieder gerne.

Super Ambiente, freundliches Personal. Immer ein Besuch wert nicht nur zu Weihnachten.

Ein Besuch Lohnt sich immer wieder. Gerade zur Weihnachtszeit eine sehr schöne Ausstellung.

Sehr gute Auswahl und bestellen war kein Problem

Hier möchte ich nur ein paar Worte hinzufügen, einfach super. Ich habe mein Weinachtsdorf selber aus vielen schönen Einzelteile zusammengestellt und wie die Bilder zeigen mit einen schönen Ergebniss. Frohe Weihnachten und nochmal vielen Dank an Euch liebe Mitarbeiter der Töpferrei .

NICHT zu empfehlen!!! KUNDEN - Service wird sehr "klein geschrieben"!!! UNVERSCHÄMT zu behaupten, wir hätten die Ware bereits erhalten!!! Wir kaufen seit Jahren auf dem Ulmer Weihnachtsmarkt Lichthäuser für unser Weihnachtsdorf und waren immer sehr zufrieden - freundliche und kompetente Bedienung. Da dieses Jahr keine Weihnachtsmärkte stattfinden, wir aber unser Weihnachtsdorf etwas komplettieren wollten, haben wir eine "Online Bestellung" aufgegeben und bisher sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Es erfolgte eine automatisch generierte Eingangsbestätigung und dann war "Funkstille". Auf Anfragen wurde nicht reagiert, telefonischer Kontakt zuerst nicht möglich - nur Warteschleife. Nach einer etwas "schärfer" formulierten Nachricht auf dem AB, einer Mail und Fax mit Fristsetzung erfolgte ein versuchter Rückruf - ohne eine Nachricht zu hinterlassen. Nach anschliessenden Rückruf meinerseits - Nummer war nicht identisch mit Kundenservice, erfolgten nur Ausflüchte und Ausreden. Gleichzeitig wurde DHL als Grund für die Lieferverzögerung genannt. Allerdings konnten andere Online Shops aus der gleichen Region über DHL liefern - teilweise innerhalb von 24/48 Std.!!! Bei der telefonischen Kontaktaufnahme zeigte man auch kein grosses Interesse hinsichtlich der Angelegenheit, resp. kein Verständnis für die Verärgerung vom Kunden. Sehr schade, aufgrund dieser Erfahrungen werden wir uns genau überlegen, ob wir weiterhin unsere Lichthäuser für das Weihnachtsdorf über die Töpferei Langerwehe beziehen, resp. auf dem dem Ulmer Weihnachtsmarkt kaufen. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Eine "Unverschämtheit" zu behaupten, wir hätten die Ware am 8.12.2020 erhalten. Diese Behauptung entspricht nicht den Tatsachen. Bis einschliesslich 10.12.2020 haben wir keine Ware erhalten!!!! Erst nach einem Telefonat mit Herrn Rosarius am 9.12.2020 wurde uns eine DHL Sendungsnummer für unser Paket übermittelt. Leider ist unter dieser Sendungsnummer kein Paket bei DHL eingegangen/gespeichert. Nach erneuter Reklamation/Rücksprache am 9,12,2020 mit einer "Frau Müller", wurde uns diese Sendungsnummer bestätigt und mitgeteilt, es liegt an DHL und nicht an uns. Einer Recherche bei DHL hat leider ergeben, das Paket wurde bisher nicht an DHL übergeben!!! Wie können Sie dann behaupten, wir hätten die Ware erhalten??? Aufgrund dieser erneuten negativen Erfahrung, werden wir wohl in Zukunft bei einem anderen Shop bestellen.

Wir fahren in der Vorweihnachtszeit jedes Jahr nach Langerwehe und kaufen dort Häuschen oder Figuren für unser Weihnachtsdorf ein. Die Mitarbeiter sind immer freundlich und höflich. Es gibt dort noch jede Menge anderer schöne Dinge zu kaufen, es lohnt sich auf jeden Fall dort hinzufahren.

Sehr schönes Geschäft, gute Wahre Freundliche Bedienung.

Ich habe heute 9 Tage nach der Bestellung diese storniert. Keine Ware, keine Info, kein Versandstatus. Nur automatisierte Emails, selbst auf Anfragen im Kundenservice. Ganz schlechter Service, aber da ist sicher Corona schuld.

Sehr netter telefonischer Kontakt. Vielen Dank für die schnelle, problemlose Hilfe.

Sehr schön dort

Guter Service

Freundlichkeit

Wir waren zum ersten Mal im Laden. Die Auswahl ist riesig, die Lichthäuser sind wunderbar in Szene gesetzt, so dass einem das Herz aufgeht. Die MitarbeiterInnen stehen gerne für eine gute Beratung zur Verfügung. Wir sind hellauf begeistert von unserem kleinen Weihnachtsdorf. Ein Foto hat mein Mann ja bereits hier veröffentlicht. Im nächsten Jahr werden wir ganz sicher wiederkommen, um das eine oder andere schöne Stück dazu zu kaufen. Ich freue mich jetzt schon drauf...

Tolles Geschäft! Traumhafte Deko, tolle Verkäuferinnen, ein Traum..besonders Weihnachten..

Wir haben die Töpferei besucht, weil sich meine Frau schon länger mit „Lichthäusern“ beschäftigen wollte. Man findet hier eine riesige Auswahl, ansprechend dekoriert. Auch meine Frau ist fündig geworden und hat noch am gleichen Tag was hübsches aufgebaut.

Ich habe mir eine Butterdose bestellt. Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Die Dose sieht super aus und wirkt sehr hochwertig. Vielen Dank

Alle Jahre wieder....

Kaufen schon seit Jahren bei Ihnen Lichterhäuser und Zubehör. Hatten jetzt erstmals ein Problem mit einem Netzteil welches nach Jahren nicht mehr funktionierte. Leider wollten oder konnten Sie uns nicht helfen. Haben dann über die Firma Wurm einen anderen Händler ausfindig gemacht, der uns das Netzteil binnen drei Tagen zugeschikt hat. Das nennt man Service. Werden jetzt weiterhin bei Ihm unsere Artikel kaufen. Schade, haben immer gerne bei Ihnen gekauft

Sehr schön und alles liebevoll gemacht. Seid Jahre gönnen wir uns ein zwei Teile mehr.

Immer ein Erlebnis. Sehr freundlich und hilfsbereit. Ein MUSS - vor allem in der Vorweihnachtszeit.

Da musst du hin. Wunderschön, wir fahren jedes Jahr hin. Die sind immer nett und freundlich. Danke

Sehr schade das nach 5 Tagen die Ware noch nicht einmal verschickt wurde. Trotz Nachfrage, wo geschrieben wurde das die Ware jetzt versendet wird hat sich der Status nicht verändert. Schade unsere Tochter hätte gerne das Weihnachtsdorf zum ersten Advent aufgebaut. Hab auf Grund der positiven Bewertungen, mehr von dem Unternehmen erwartet. Nächste Enttäuschung war ein Artikel der als lieferbar gekennzeichnet war (wir haben nur lieferbare Artikel bestellt) und dann gestern eine Mail, das ein Artikel nicht lieferbar ist. Ich versteh das dieses Jahr nicht einfach ist, aber sowas in der ersten Bestellung bei mehreren hundert Euro Bestellsumme ist enttäuschend. Update 28.11.2020: Leider entspricht die Antwort der Töpferei nicht der Wahrheit. Es wurde ein Versandetikett erstellt, aber dieses wurde seither nirgendwo von DHL gescannt. Also steht die Ware noch immer bei Ihnen. Ein entsprechendes Update werde ich hier gerne posten. Damit liegt es nicht an DHL sondern an Ihnen, welche die Ware noch nicht abgeschickt haben.Und somit haben sie einen direkten Einfluss !!! Frechheit. Und nein, ich habe kein Verständnis dafür das ihr Shop und Warenwirtschaftssystem schlecht gepflegt sind und Artikel als lieferbar angezeigt wurden, die dann nicht lieferbar sind. Das braucht man so nicht schreiben.Frechheit

Immer wieder toll!!!!

Schöne Ausstellung von Lichthäuser

Sehr nettes Personal und viel Auswahl

Vergebe dieses mal nur 3 Sterne.Bestelle immer online, klappte auch alles, nette Kundenbetreuung aber leider bin ich dieses mal von dem Häuschen enttäuscht. Schlecht bemalt, die Fenster nicht richtig ausgearbeitet. Schade bin andere Qualität gewohnt.

Sehr schön.

Schöne Sachen für die Weihnachtszeit. Freundliches Personal.

Super freundlich und super nette Mitarbeiter. Bin froh das ich den Laden gefunden habe. Kann ich nur empfehlen

Sehr schöne Ware

Immer wieder ein muss, zur Weihnachtszeit. Leider im Moment nicht so toll, wegen Corona.

Sehr nette und freundliche Beratung

Sehr schöne Artikel, nicht ganz preiswert aber sehr ansprechend.

Sehr schön

Alles super. Nette Mitarbeiter die jederzeit gerne Fragen beantworten. Alles möglich machen um das ja zu helfen. Gerne immer wieder.

10/10. Hier finden man zum Thema Töpferei einfach alles. Zur Weihnachtszeit ein gigantisches Angebot an Weihnachts-/Dekoartikeln mit beeindruckender Präsentation im Geschäft. Hier werde ich noch oft hinkommen.

Super Nett und tolle verschiedene Tonwaren! Jederzeit ein besuch Wert!

Es ist immer sehr interessant da und sehr freundliche Bedienung

Tolle Keramiken zu normalen Preisen.

Leider wird die Fläche von den Weihnachtshäusern jedes Jahr kleiner.

Teuer aber tolle sachen

Sehr schöne Töpferware

Wunderschöne Weihnachtsausstellung und Weihnachtsdeko. Kommen gerne nächstes Jahr wieder.

Für weihnachts Fan schaut mal rein da könnten wir stundenlang einkaufen bauen gerade eine weihnachtsstadt auf mit Häuser und Figuren wie Beleuchtung und Deco natürlich auch Onlineshop wo man alles bestellen kann sowie mir bekannt wo ich auf Weihnachtsmärkte einkaufe ist ulm und Ludwigsburg wo es original langenwehe ist vielleicht gibt es ja noch mehr Märkte wo ich nicht weiß.ganz unten bei den Bildern ist meine neue weihnachtstadt 2020 aufgebaut mit vielen neuen Sachen wie Schlittschuh Bahn Karussell Ski Berge viel neuen Figuren inzwischen 200x80 groß.